2024年是中华人民共和国成立75周年，也是平安人寿北京分公司持续深耕北京寿险市场的第30年。30年来，平安人寿北分始终坚持以人民为中心，以客户需求为导向，积极践行“金融为民”的发展理念，不断提升客户服务水平，用专业精神为客户打造“省心、省时、又省钱”的“三省”极致服务体验。
在第12个“7・8全国保险公众宣传日”来临之际，根据中国保险行业协会的统一部署，平安人寿北京分公司围绕“保险 让每一步前行更有底气”年度主题，策划了一系列丰富多彩的主题活动，向广大金融消费者普及金融知识、提示金融风险，倡导理性消费、价值投资观念，同时推出了一系列便民惠民利民的服务举措，在服务中体现新追求、展现新作为。
聚焦公益健步 助力公益捐赠
平安人寿北分组织全员进行“78奋力前行”保险公益健步走活动，线上微信小程序实时助力公益捐赠，向更多地区和人群提供爱心帮扶。近年来，平安人寿北分持续关注乡村振兴，通过支教、书籍捐赠、爱心陪伴等多种形式，给予乡村孩子生活和学习上的帮助。
聚焦消保宣传 开展“五进入”活动
围绕“金融为民”理念，平安人寿北分积极开展保险“五进入”宣传活动，组织百余场进社区公益讲座，通过发放宣传资料，讲解保险理念，为公众答疑解惑，同时现场教学心肺复苏和AED使用，进行急救知识科普；在瀚海花园客户服务中心“警企联动-消保反诈”示范基地举办“守住钱袋子，护好幸福家”防非反诈宣教活动，帮助客户提升防范非法集资的意识和能力；联合北大医疗集团、北京大学国际医院前往康语轩老年公寓，为老人们进行健康义诊，点亮老人“暖心灯”。
聚焦公众互动 争当保险明白人
平安人寿北分在官方微信号设置78专栏，通过文章、海报等形式，将保险种类、常见误区等内容进行解读，向客户与公众传播保险知识。同时，制作“我的保险人生”“高管讲消保”短***，用接地气、动人心的方式展现保险服务美好生活的正能量。为扩大报道声量，加大宣传力度，平安人寿北分参与录制央视财经“保惠美好――7・8全国保险公众宣传日”大型保险业融媒体节目、北京电视台财经频道7・8特别节目，通过普及保险知识，让公众学保险、懂保险、用保险。
聚焦客户服务 打造优质温暖驿站
平安人寿北分客服中心便民、惠民十项服务内容是为人民群众办实事、解难题的重要举措，也是做好首都精神文明建设的责任担当，更是每位首都金融人践行金融人民性的重要承诺。专注做好“关键小事”，向社会展现行业风***风貌，打造“累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉可加热、可充电、可应急”的温暖驿站，不断提升客户满意度和社会美誉度。
1、休息专区服务
设置相对独立的休息区域；配备等候椅、沙发、茶几、靠垫等服务设施。
2、饮水热餐服务
提供冷、热饮用水并配备一次性水杯、微波炉餐食加热服务。
3、老年群体服务
配有暖心专属服务人员陪同并享受“绿色通道”优先办理服务；等候区设置老年客户“爱心座椅“；配备老花镜、放大镜、拐杖、血压仪、体脂仪、便签纸笔、复印机等适老化设备。
4、特殊人群服务
打造无障碍人性化服务环境；配备轮椅、助听器等关爱设备；提供盲文版《客户服务指引》、《金融消费者八项基本权利》服务手册以及手语版《客服中心服务指引》***；全程有“特殊人群暖心专属服务人员”陪护，业务办理通畅无忧。
5、外籍人员服务
配备中英文标识指引；展示英文版《保单及***样本》、《服务承诺》海报；英语服务人员及外语翻译设备；电子版《外国商务人士在华工作生活指引（英文版）》。
6、手机充电应急
配备手机充电设备。
7、无线网络应急
客服中心无线网络全覆盖。
8、阴雨天气应急
配备一次性雨衣、雨伞，提供应急外借使用。
9、医疗器具应急
配备急救医药箱，提供基础外用药品。
10、消防设备应急
配备灭火器等消防设备，供社会公众紧急情况下使用。
“7・8全国保险公众宣传日”活动期间，平安人寿北京分公司还在网点安装金融保险教育文化墙，围绕消费者权益保护进行公益宣传，将保险服务落在实处，真正做到“以客户为中心”。
未来，平安人寿北京分公司将继续贯彻落实国家及监管“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，服务国家战略，落实民生保障，持续做好基础服务及服务创新，切实把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，以实在成效托起群众“稳稳的幸福”。
